2010年，随着互联网+概念的不断发展，出租车市场出现部分通过让用户与司机建立沟通促成交易的网络平台，而这就是网约车的雏形。2014年，随着各家平台纷纷上线，网约车大量进入我们的生活，这一年也被称为“网约车元年”。

据中国互联网数据中心统计，截止至 2021 年 12 月，我国网约车用户规模达 4.53 亿，较 2020 年 12 月增长 8733 万，占网民整体的 43.9%。预计2022年交易规模有望突破4000亿元。网约车市场的火热也让平台之间竞争更加激烈，如何才能从全国267家网约车平台公司中脱颖而出？

网络经济蓬勃发展，没有谁能真正“垄断市场”。网约行业也早已经形成了比较稳定的格局，各家都是大同小异，但真正能够区分它们的归根结底就是两个字——“服务”。

但直到现在，鲜有企业能够明确提出相关内容与要求，而作为行业头部平台，曹操出行已明确将“体验为王”作为未来的发展方向。早在2021年9月，曹操出行发布“N³战略”：（New Car定制车、New Power新能源、New Ecosystem生态体系）就提到了两条全新的产品线：曹操专车和曹操惠选；4月22日，曹操出行全新产品线曹操专车在重庆焕新上线。

曹操出行全力打造“国民专车”，要成为老百姓都打得起的专车。在“曹操专车”上线的第一时间，我们立马下了单，在与接单服务的司机约定地点时间之后正式出发，就让我们代大家抢先体验一波“曹操专车”究竟好在哪里。

新“专”车 新体验

所谓“专”车，最重要的一点就是车型得“专”，更统一的车型能保证用户每次乘坐体验的一致性，在这方面，曹操出行算是网约车中做得较好的企业之一。

曹操出行目前已将专车车型统一更换为由吉利集团旗下的睿蓝汽车打造的新车型——枫叶80V，MPV的造型更符合专车的格调与需求，外观总体看上去比较沉稳，前脸走圆润风格，分体式大灯搭配微微张开的前网，迎面开过来像是一个满脸微笑的人，侧面线条则更简洁笔直，搭配大尺寸厚壁的轮胎，明显有一种高级感。

该车的长宽高分别为4706*1909*1699mm，在本身数据就比较突出的情况下，对比网约车市场普遍使用的A级轿车，曹操出行的专车车型所提供的乘坐空间简直是降维打击，再加上2807mm的越级轴距，很少有网约车车型能达到这个水平，而车后798升超大行李箱空间第一眼真的有惊到我，确实太大了！

在实际的体验中，无论是前排还是后排，乘坐空间都十分宽敞，特别是后排座椅，可以前后调节到合适的姿势，一米七的身高能够以一个放松随意的姿态休息，而不用像其他大部分网约车一样“卑躬屈膝”。

车辆在行驶服务过程中给乘客的质感非常不错。体验中我们要求司机分别测试了该车三种档位下不同的状态，动力模式下起步就能爆发出相当大的动力，这里重点夸赞一下舒适模式，搭配该车比较紧凑的底盘与准确的调整，行驶过程中完全感受不到电车的眩晕以及拖拽感。

但车带来的仅仅是最基础的感受，“服务”还是一个以人为本的东西，曹操出行敢喊出“国民专车”的口号，出行服务体验如何呢？

“最”便宜的专车服务并不简单

服务是什么？服务就是本着诚恳的态度，为别人着想，为别人提供方便或帮助。拿到网约车市场来看，真正的服务可能就是从消费者与司机通过平台构建联系的那一刻起，顾客所有细节都能照顾到的过程。

出行那天，预约好的曹操专车提前十分钟到达，在这十分钟期间未接到任何司机师傅催促的电话，后续沟通才知道曹操专车司机接待订单后，会提前半小时达到接单地点等待乘客，待上车后开启正式服务。

上车前，司机师傅身着正装提前站在车旁等候，确认上车人员之后主动为我们打开车门并且协助我们一起把手上提着的东西整整齐齐的放在车里，待到所有人员上车之后才坐上驾驶位并且提醒大家系上安全带。司机师傅也告诉我们，这些都是专车司机的标准，包括统一的衬衫西裤和服务流程。

上车之后，司机师傅会询问乘客对目前车内空调温度的感知，在征得同意的情况下调整至比较舒适的温度。在驾驶的过程中也在不断询问是否有不舒服，需不需要开慢点等问题，总体感觉亲切但不失礼貌。

出发时，司机师傅会提醒各个车门储物格中都有有矿泉水可以饮用，前排也有提供给顾客充电专用的接口与数据线。当我们询问专车与普通车之间的价格差异时，司机师傅表示其实差距不大，通过曹操出行的计价规则我们也中可以看到，同样的距离，曹操专车仅比曹操惠选略高，实际差距微乎其微。我们也对比了其它专车平台，同样的距离，曹操出行专车的价格优势也非常明显，仅只有其他平台的60%左右。

曹操专车预估价（左） 其它专车预估价（右）

到达目的地之后，司机师傅在确认安全后打开车门引导我们下车，同时帮助我们整理车上的大包小包，并嘱咐仔细检查随身物品。在确认物品带齐后，司机以“欢迎下次乘坐曹操出行专车”结束了我们的本次体验。

整体而言，曹操出行通过新车型给我们带来了更舒适的乘坐感受，在服务方面更是以一套标准化流程覆盖了乘客出行时的大部分需求。对于长期通过网约车出行的乘客而言，这样标准化车型加上标准化服务，才能够真正体会到随时随地，都拥有私人专车的亲切与信任感。

在网约车的激烈赛道中，包括曹操出行在内的头部企业都在思考，除了全面合规和安全的底线之外，各自如何通过差异化竞争培养更多“忠实用户”。曹操出行已经通过N³战略先行一步，出行局也期待看到更多企业交出各自答卷。