“云米一生黑！以后再也不要买云米的任何东西！”

每次有朋友到自己新家做客时，王隽（化名）都会现身说法，讲述自己被坑的经历。

近六成用户表示，后续不会再选择云米

王隽是一名互联网从业者，也是一名数码发烧友。当初在装修这套婚房的时候，他就信誓旦旦地给家里的“领导”承诺，要把新家打造成一个高端大气上档次，智能便捷有内涵的“智慧家庭”。

在选购厨房家电的时候，王隽也力排众议，一票否决了家人选择传统品牌的建议，最终花了近3万元选择了云米的冰箱、烟灶以及洗碗机等产品。

用王隽自己的话来说：都2021年了，是时候让5G 、AI这样的新技术“赋能一下”自家的厨房了。

可没想到，有了“智能厨房”的王隽在搬家之后，却迎来了一堆糟心的问题：先是洗碗机出现漏水的情况，经过官方售后多次上门维修后，总算勉强将问题排除。但好景不长，随后使用还不到半年的冰箱随又出现制冷问题，导致自己端午回家带的土特产全部坏掉。再次经过和售后一番的折腾之后，终于解决了冰箱的制冷问题，谁知最近家人又向他反映，冰箱似乎又出现了结霜的问题……

“要是当初选的是其他品牌，可能就没这些事儿了，后悔死了”如今王隽每每谈到此事，都懊悔不已。

用户口碑不佳，可能是云米存在最严峻的问题。

王隽遇到的问题并非是个例。作为以互联网渠道起家的智能家电平台，云米在网络上的用户评价和口碑并不算好。知乎“如何看待云米这个品牌？”的问题下，几乎都是各种针对云米产品的质量、设计、售后问题的吐槽。

有大量用户表示：本来是因为信任小米才买的云米，后面发现根本不是一回事，各种产品质量问题层出不穷，售后要么拖沓，要么推诿责任。还有用户直接在表示：一句话，等有钱了全部换掉。



在国内知名消费者服务投诉平台“黑猫”上，关于云米的各种质量和售后问题投诉就有四百多条。这些投诉的问题几乎涵盖了云米当前所有的产品，包括冰箱、洗衣机、热水器、净水器、油烟机等等。

从用户反馈的问题来看，除了云米产品本身存在质量问题之外，还有很大一部分产品是由于其设计缺陷所致，比如云米灶台密封圈无法隔绝水油，洗碗机漏水，洗衣机转轴异常磨损等等问题层出不穷。

从我们的初步调查情况来看，近六成云米用户表示，自己后续不会在选择云米的产品。

产品线疯狂扩张，研发投入逐年减少

和大多数互联网出身的品牌一样，2014年成立的云米之所以能够在强敌环伺的家电市场杀出一条血路，成为国内著名的智能家电品牌，靠的就是其在产品层面的高性价比和智慧化功能层面的体验。

而云米之能够严控产品成本，做到高性价比，最主要依靠的还是其F2C模式，即Factory to customer（从工厂到消费者）。相比传统家电品牌，这套模式压缩了渠道，去掉了层层分销，销售流程就是工厂到体验门店到消费者，使得渠道成本大幅压缩促。



云米CEO陈小平此前在公开场合表示，云米希望打造的每一款产品都是单品海量，尤其是爆款产品。这种打造“口碑爆款”的模式，的确有利于降低产品成本，同时也能够提升单品在市场上的垂直竞争力，便于在前期快速打响品牌的知名度。

但从云米近两年在产品上的布局来看，其在家电市场的产品布局显得非常激进。目前其产品门类包含了厨房、客厅、卧室、卫浴、阳台等多个家庭场景，所涉及到的产品门类从净水器、热水器到冰箱、电视、扫地机，多达60余种。

但如果仔细盘点下来，云米的产品中真正能够谈得上“行业爆款”的产品极少。除了给小米代工的净水器之外，其余门类的云米产品几乎在市场上没有什么声量。



很大程度上，当前的云米颇有点“贪多嚼不烂”意味。虽然口头上说要将旗下的产品打造成口碑爆款，但却在产品上一味追求大而全。这种激进的产品战略很大程度上就是当前云米产品质量、售后问题频发的根源所在。

对于云米这样的品牌来说，如此复杂、繁多的产品线布局还会稀释掉其在研发、创新方面的投入。这样一来又会更多的质量和售后问题，形成一个恶性循环。

更糟糕的是，实际上云米这些年在研发投入方面的占比还在逐年下降的。根据云米公布的财报数据显示，2020年公司研发支出为2.657亿元，而2019年为2.049亿元，支出同比增加29.6%。

但从研发占比来看，云米2020年的研发支出占总收入的比例为4.56%。而在2016年、2017年、2018年上半年，云米研发费用分别为2992.6万元、6074.9万元、4904.7万元，占营收的比例分别为9.6%、7%、4.7%。



与逐年下滑的研发投入占比相对应的，是云米近年来快速增长的销售费用占比。

根据其招股书的数据显示，2016年、2017年、2018年上半年，云米的销售及营销开支分别为2092.9万元、9529.6万元、1.47亿元，占总收入的比例分别为6.7%、10.9%、14.1%。而到了2020年，云米的销售费用更是再创新高，达到5.292亿元，同比增加12.8%，占总收入的比例为9.08%。

从数字上看，去年云米的营销费用和占比几乎是研发投入的两倍。如此少的研发投入，如何支撑云米旗下每年数十种产品的创新和研发？

重营销轻研发无法实现“AI：Helpful”

从最近两年云米的动作来看，未来的智能家庭，尤其是全屋互联是云米的战略重点方向。在今年四月份的战略发布会上，云米公布了全新 的“AI：Helpful”战略，重点布局未来的全屋互联以及智能化的改造等领域。



陈小平表示，未来几年云米都会沿着这个方向，在这个基础上，云米不会增加产品品类，更多会做产品的迭代升级，方向不会变，只是走得越来越深，越来越有价值。

理论上，当前云米丰富且完整的产品线以及其在AI、智能方面的积累有利于其向全屋互联战略方向上进行探索，万物互联、智慧家庭也的确是未来行业的发展方向。但目前涉足该领域的品牌并非只有云米一家，以海尔、美的为代表的传统家电品牌，华为、小米这样的手机互联网品牌也纷纷在该领域有所涉足。



和这些大厂相比，云米无论是在技术、资金、品牌，还是产品、服务都没有明显的优势。更何况，从当前消费市场的现状来看，虽然市面上有不少针对智能家居解决方案，但消费者真正选择全屋化解决方案的占比依然很少，用户对于价格不菲的全屋式智能家居方案依然存在一定的接受度问题。

即便是华为这样的大厂都是通过和传统家电品牌的合作，去推动自家的智能家居方案。通过在传统家电品牌上接入自家的连接协议或者是直接搭载鸿蒙OS，去完成智慧方案的搭建。这样做的好处就是能够发挥彼此的优势，同时解决用户对于大家电产品的接受度问题。势单力薄的云米，想要让自己的全屋互联方案真正被消费者广泛认可，难度可想而知。

盲目扩张的云米所暴露出来的问题其实已经在成绩单上得到显现。2017年～2020年，云米科技的毛利率分别为31.5%、28%、23.3%、18.6%，呈现出“三连降”的趋势。而2018年~2020年，云米科技的净收入也放缓了增速，分别增长193.3%、81.5%和25.3%。

显然，当前云米依靠早期小米生态链带来的流量红利正在逐渐减少，净收入增长逐年放缓。而产品线的扩张并没有带来市场的突破，其针对未来布局的全屋智能战略也面临老牌家电厂商和新兴互联网巨头们联合竞争，前途未卜。


面对这样的局面，云米想要从中杀出一条血路来，并不容易。对于云米来说，或许还是要回归自己的初心，回到重视产品，重视用户体验本身。真正把每一款产品做好，做精。同时重视研发创新投入，摆脱掉当前“重营销轻研发”的发展模式，夯实巩固发展基础，才能更好地着眼未来。

今年5月刚满7岁的云米，或许正在面临公司自成立以来最大的一次转型挑战。如何度过这个“七年之痒”，可能是云米创始人陈小平需要认真思考的问题。