自去年疫情爆发以来，人们对居家健康越发重视，清洁电器类小家电销量大幅增长。据全国家用电器工业信息中心数据显示，2020年线上市场手持推杆式吸尘器零售量同比增长高达48.8%，再加上直播带货的兴起，也催生了不少爆款。

期间，小狗电器就顺势发布了最新的旗舰产品：小狗擦地吸尘器T12，没过多久，网上就出现不少用户体验文章，在小红书、知乎等平台，大量用户都称其为“国货之光”，并且将它跟友商产品戴森进行对比——结果自然是小狗“完胜”。



一款售价3000元左右的国产吸尘器，各方面都比5000元级的戴森强，所以小狗擦地吸尘器T12成为了“爆款”。

但是，在众多“好评”声中，也夹杂着不少消费者的吐槽，称自己在使用过程中遇到很多问题，根本不像网上说的那么好。

曾数次上榜国家质检总局抽检黑名单

小狗的T12系列有多个产品线，从功能上主要分为擦地吸尘器、拖地吸尘器等，它们在吸尘功率、尘盒设计等方面都有不同。其实，在去年4月份该系列发布的时候，小狗就宣称拥有多项“行业首创”技术，但是对比戴森的产品，一切都是那么似曾相识。

比如小狗官方重点介绍的“智能感应微尘量”技术，比它早一年发布的戴森V11系列就已实现；再来看T12的“多锥气旋”技术，戴森更是在2011年推出的DC47上就已经将自家的双气旋分离技术升级为多圆锥气旋，随后还推出了微振气旋分离技术等迭代版本。



就连在发布会上作为重点介绍的OLED屏显技术，严格来说也并非首创：2019年的AWE（中国家电及消费电子博览会）上，戴森就拿出了可以显示电量、耗材、工作状态等信息的智能吸尘器。只是当时采用的是LCD屏，小狗换成了OLED屏（仅顶配款，也就是T12 Storm Rinse），如果非要说“首创”，那这一点还是符合的……



其实，这已经不是小狗电器第一次碰瓷戴森了。2017年，小狗电器在冲击IPO的关键时刻，就因为专利纠纷被戴森起诉。随后，小狗提出了专利无效宣告请求，但被专利复审委员会驳回。

随后，小狗电器还在2020年9月公开发布律师函，斥责戴森的不正当竞争行为。但是，这个行为被业内人士普遍认为是借势营销，从最终北京法院审判信息网公布的判决书也可以看到：小狗被判罚停止销售侵权产品，并分别赔偿戴森50万元经济损失以及合理开支8万余元（两份判决共计1000000元及合理开支170634元）。

再加上2017年、2018年两次上榜据国家质检总局抽检黑名单（而且是因为最基础的产品结构问题），部分批次产品还因此被召回。也许在这一系列的负面新闻之下，小狗只好在2019年主动撤销了申请材料，终止IPO进程。

就是这样一个有着诸多黑历史的品牌，竟然在推出新品后很快就全方位碾压戴森——这次官方并没有过多的发声，而是在社交平台上涌现出大量用户好评，并且统一用戴森作为比较对象，T12真有那么好？

旗舰产品漏水漏电，品控堪忧



其实，在众多好评声中，还是有不少的用户反馈了自己遇到的问题。大多集中在擦地吸尘器中，而且都是产品设计以及品控方面的问题，比如尘盒没有设计卡扣，定位销会自动脱落，在使用过程中尘盒掉在地上，灰尘弄得满屋都是。

而且，主打的擦地功能也是问题多多，很多用户表示在开启低档水量的状态下拖地，虽然擦得还挺干净的，但是会残留大量水渍，反复拖N次仍然如此，根本达不到宣传中的效果，拖地之后的水痕还必须用普通拖把再拖一遍才能弄干。

如果说拖地后残留水渍还能将就着用，无非就是辛苦一点罢了。但是漏电就很恐怖了。

有不少用户反馈，在正常使用中，偶尔会遇到漏电的情况，但联系客服却说是静电，不会有危险。但从视频中可以看到，手指靠近就会有肉眼可见的电火花出现，而且是长时间存在，根本不敢用。



不仅如此，还有用户向我们投诉小狗的电机容易损坏，就算电量充足，开机之后很快就会自动“熄火”，无法正常使用。返修后背告知是电机坏了，并且客服建议在使用后要间隔两小时以上才能充电（让电机冷却）。

从用户的使用习惯来看，这样的要求显然是不合理的，产品的设计缺陷，却要用户自己来克服，着实让人无法理解。

已经成年的小狗还能活多久？

既然产品存在问题，为什么还有那么多用户称其“秒杀戴森”呢？



在小狗电器此前提供的招股书上显示，从2015年到2017年度，公司研发支出分别为456.93万元、787.20万元和1047.70万元，虽然逐年提高并且有较大涨幅，但是研发投入分别占营业收入比例的1.96%、1.53%、1.51%，整体比重一路下滑。

反观同行，研发和总营收的占比基本都在3%以上。要知道，国家在《高新技术企业认定管理办法》中规定，年收入在2亿元以上的企业，研发费用比例不得低于3%，显然小狗电器并不合规。

那么，其好口碑从何而来？据小狗电器公开的数据显示，同样是2015~2017年度，公司在广告宣传和推广上的费用分别为5120万元、1.12亿元和1.25亿元，占总营收的20%左右。包括仓储、物流等在内的销售费用也一直维持在30%以上，远高于同行业10%左右的平均值。



正因为有如此高的销售费用，小狗电器提出了“中央维修政策”，只要在质保期内，无论是人为还是产品本身出了问题，都可以免费维修。这对于消费者来说也算好事，部分用户解决了问题，也就避免了一些差评。但也有消费者反映即使是送修后也可能出现其他问题，要不就是客服反复推诿，难以解决。

这几乎就和保险行业是一个套路，在劝你购买的时候，罗列非常多的权益，让用户迷失在诸多权益中。但是，一旦需要理赔的时候，业务员就会搬出各种规章制度进行限制，有任何条款不符合，就会影响理赔。

作为一个在1999年就成立的老品牌，今年22岁，早已“成年”，应该承担起自己的责任了。但是它似乎并没有严守本分，将更多的精力放在了营销上，研发和产品实力和竞品相比也并没有什么优势。但是以这样的品牌经营路线，一旦口碑崩盘，在竞争如此激烈的市场环境中，也就很难存活下去了。