进入夏至，空调这种季节性的刚需产品也来到了销售旺季。空调不像手机数码，产品迭代没那么快，消费者的换机周期也比较长，购买时大多都是跟着各品牌当年的宣传在走，所以是一个相对容易出爆款的品类。

618期间，我们也一直在观察各大电商平台的空调销量情况，从销售数据来看，2000元级的壁挂式空调最受欢迎，比如京东平台，格力、美的等传统厂商的销量自然稳居前列，各家都有20万级评论的爆款，但小米等互联网品牌也有10万级的销量，同样不能忽视。


当然，买东西肯定不能光看销量，还得看用户评价，毕竟用户的口碑才是产品最真实的呈现。在这些爆款产品中，我们就发现有不少猫腻，比如京东砸广告做推广排在第一的美的冷静星，我们就收到了不少相关投诉，随即深入了解了个平台的情况后，发现美的冷静星的问题还真不少。

诱导用户优先购买高能耗老款

对于多数消费者来说，买空调除了选外观，几乎就只知道一个匹数（制冷量），根据房间大小，选择对应的匹数，其他配置情况厂商不宣传，也不会太在意。


就拿美的冷静星来说，同样是大1.5匹，就有“性价比新一级”和“【新能效爆款】超高性价比”两款，售价分别为2699元和2299元。光从字面意思看，都是新能效等级，而且详情页默认也是选中的较便宜的一款，相信绝大部分用户都会选择“超高性价比”吧，从用户评论来看也的确如此。

但这其实是一个坑，只有前者是新一级能耗，也就是俗称的冷静星二代（KFR-35GW/BP3DN8Y-PH200），而后者（KFR-35GW/BP2DN8Y-PH400）虽然便宜了400元，但在“规格与包装”页面，有一行小字写着三级能效，所以不仅不环保，还费电。

也许大家对能耗标准不太了解，其实，新的空调能效标准已经在去年7月份开始实施，统一用APF值作为衡量标准。以1匹的空调，每晚开启8小时计算，新一级能效比新三级能效大约节省0.8度电，1.5匹在同样使用状态下则可以节省1.2度电左右。

虽然看似老款便宜了400块，但是空调这种长期使用的产品，现在省的这点钱，用不了多久就会在电费上花出去。

那么，美的为什么这么做呢？

对于消费者来说，竟然国家颁布了新规，肯定会选择符合新一级能耗标准的产品，但美的却玩起了文字游戏，用模棱两可的描述诱导用户购买高能耗的老款，虽然同样符合新能耗标准，但是新一级和新三级还是有很大差距的。

美的的做法也许是为了清理库存，但也在一定程度上，侵犯了消费者的知情权。

“看不到的地方”能省就省

不光是能耗等级，在内部配置上，美的冷静星也有不少问题。

从用户分享的拆解视频中可以看到，美的冷静星二代虽然达到新一级能效（APF值5.27），但蒸发器只有1.6排。蒸发器就是空调换热器的铜管，一般1.5匹空调都会使用双排铜管，但由于铜管原料成本超过了压缩机，是成本最高的部件之一，所以厂商往往会在这个部分压缩成本。



而蒸发器表面积越大，降温效率自然也更高，虽然1.6排的蒸发器可以靠更大的风力和稍长的制冷时间来弥补，但降温效果仍然会受到一定影响。

另外，美的冷静星的内部还采用了美芝的压缩机和威灵电机，外机相较于同价位的格力云锦还少了截止阀保护壳和换热器保护网。而这一整套配置，和去年推出的华凌he1（美的旗下品牌）几乎完全一样，但华凌he1的售价却要便宜几百块钱。

显然，在用户感知比较明显的制冷功率、能耗等级上美的选择了明确标注，但对于一些普通消费者不容易察觉的地方，为了节省成本，就精简配置。反观格力等老对手的同价位机型，用料就相对更扎实，并未为了价格优势而偷工减料。

管理混乱的售后困局



省成本，砍配置，不懂行的消费者或许感知并不明显，但是在使用中出现的问题，可能就没办法掩盖了。有用户向我们反应，刚买了不到一个月的美的冷静星，多次反复维修之后，仍然有不制冷、漏水等问题。

投诉后，商家却以已经安装为由拒绝退货。这不就陷入死循环了吗，空调只有安装并且使用后才能发现问题，但是却因为“已安装”就不能退货，这样的售后政策的确让人匪夷所思。

我们调查发现，在美的冷静星京东的20多万条评论中，大部分差评都集中在售后安装上：和客服确定了安装时间，到了约定时间却迟迟没人上门，也联系不到安装师傅。还有不少用户请好假在家等待多次，仍然被对方一次次修改上门时间，影响了正常的工作和生活节奏。



此外，虽然官方宣称“免费安装”，但安装师傅到场后，会以各种方式忽悠用户增加铜管、打洞，变相加收安装费。虽然这些服务都是明码标价的，用户有权拒绝，但是安装师傅从“专业推荐”的角度出发，再摆出“不加钱就不装”的态度，很多消费者最终也只能选择默许。

这些问题，暴露了美的对于售后服务的管理比较混乱。虽然有相应的规章制度，但是第三方安装人员的执行过程却缺乏监管，美的对他们的约束力有限，乱收费等问题自然也就出现了。而且投诉也没有作用，就算客服态度再好，但销售、厂家、售后多方推诿，解决起来困难重重。

在黑猫投诉上，关于售后的投诉也非常多，无论电商平台还是线下门店，不少美的空调都有类似的问题，大多集中在冷静星系列，当然，也是因为是爆款，所以问题爆发得比较明显。

但这一切都不是美的在配置和售后服务上打折的理由，消费者选择购买，就是对品牌的认可，任何产品都不能因为销量高，就只管售，不管后，特别是这种季节性产品，消费者购买之后，几个星期都不消停，夏天都过半了，为什么还要选择美的呢？



目前，空调市场中不只有格力、奥克斯、海尔等传统品牌，都是美的强有力的竞争对手，而且还有小米、智米、云米等互联网品牌，并且在制冷/制热、除菌、新风等方面，也有很多创新，特别是远程控制等功能上，产品力并不输给传统品牌。

反观美的，虽然技术积累比这些互联网品牌要深，但和它的老对手格力相比，可能同规格的产品唯一卖点就是便宜两三百块。而且我们前面也提到，美的冷静星蒸发器减配这样的操作，也许就是节省成本的源头，即使稍微便宜一点，也是以消费者体验为代价。

现阶段，空调市场的竞争已经越来越激烈，传统厂商和新兴互联网品牌都在拼命厮杀，市场也因此愈发透明，用户也慢慢学会了货比三家。

美的作为家电市场的老牌厂商，在爆款产品上玩电商游戏、偷工减料、售后服务也比较混乱，这种做法势必会消耗用户对品牌的信任度，面对惨烈的市场竞争，长此以往毕竟自食其果。