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走进商业背后的故事

 

上过速成班，就能主宰求美者的脸

撰文/ 孟会缘

编辑/ 杨皓然

医美咨询师对于医美行业来说是一个特殊的存在。

近日，有求美者向锌刻度分享经历：医美咨询师是先于医生和护士，最先接触到并对消费者进行答疑解惑的“专业人士”，“到院后的一切事宜几乎都由医美咨询师跟进，并且没得选。”

但这些求美者所遇到的“专业人士”是否真的专业，可能就是看运气了。

目前为止，无论是整形行业市场要求还是相关机构，都没有对医美咨询师从业做出具体要求和条件限制。

“不一定要有医学教育背景，只要大概了解专业知识和接待客户的沟通技巧话术就行。”正如一位医美咨询相关从业者所言，从医美小白到咨询师，或许只需要到大大小小的医美咨询师培训班，经过几天到十几天的培训即可。

如此匆忙造就的“专业人士”，在一定程度上却主宰着求美者的选择和决定……

从“外行”到“专业”，只差一个速成班？

这几天，联系了好几个医美咨询师培训班，并进行过详细咨询的杨丽丽难掩心中惊喜，“没想到做医美咨询师这么简单。”

确实，按照其中一位培训班老师的说法，哪怕杨丽丽是个对医美行业一知半解的纯新人，只要跟着走完整个培训课程，就能拿到培训机构下发的毕业合格证书，“拿着这个就能出去找工作了，现在医美咨询师很好就业，实在不行的话，我们也有一些合作单位可以给学员推荐工作岗位。”

当然了，这不是包分配工作，只是为杨丽丽等学员提供一个面试机会，“你可以放心，我们这个培训班已经创办九年了，现在业内有很多医美咨询师都是从我们这儿出去的，很多单位一看是我们的学员就知道业务水平怎么样。”

锌刻度查询发现，很多医美公司的医美咨询岗位，就职条件不高，单位对应聘者都没有学历要求，也很少设置医学或护理学等专业门槛，反而更加看重销售、沟通交际等能力。

 

医美咨询岗位很多都不设学历限制

就像某个月薪两万的现场咨询师岗位，招聘的头号条件就是，“根据医院经营目标分解的个人销售目标，通过客户开发、挖掘、完善服务等方式，配合促销计划努力达成个人销售目标。”

医美咨询师教学培训班的出现，几乎就是为了迎合这样的行业人才需求。

从某位培训老师发给杨丽丽的课程内容可见，培训重点主要集中于角色定位、印象塑造、专业理论、审美设计、性格色彩、沟通逻辑、绝对成交、女性私密、回顾练习等方面。据该培训老师所讲，各项课程的讲师都是精选出来的资深人士，进行面授时会将他们的多年从业经验分享给学员。

比如负责讲解专业理论的就是从业多年的金牌医美咨询师，“有一些培训机构会选择邀请专业医美医生给学员讲解，但说实话不是专业学科出身的学员，听起来也会觉得很困难，学员毕业了给顾客讲解这些专业内容，顾客也会感觉头大。只有有经验的医美咨询师才更清楚，怎么用更通俗的表述为顾客答疑解惑。”

 

某医美咨询培训班的部分课程内容

另一个比较重要的课程内容是沟通逻辑，这一部分不仅有资深医美咨询师授课，还有一本专门的话术教材供学员使用。举个简单的活用例子，通常情况下，消费者到院首先是登记并在前台分诊，然后前往咨询室了解相关项目，医美咨询师就从这个环节开始参与其中，看实际情况发挥自己的作用。

“可以和顾客聊聊日常，能让我们和顾客拉近距离，还能辅助判断顾客的经济水平、消费趋向，这些都是为了自然地去铺垫医院、医生和项目。”在问诊和设计环节，更高级的医美咨询师，不仅能根据顾客的需求对整体形象定性，出一个整体的设计，还能在满足顾客第一需求的基础上，去叠加其他效果（推荐更多项目）。

上述“干货”满满的课程内容，全部都被塞到了一个只有十一天的线下培训班里，而对杨丽丽这样的行业小白来说，缴纳一万元费用即可轻松培训上岗，随后很快就能成为医美行业内的高薪一族。

尽管前景看起来是如此美好，杨丽丽对自己是否能在这么短时间内学会这么多内容仍心存疑虑，但培训老师告诉她，这已经算是业内课时比较长的了，有的培训班课时甚至只有几天时间，“一般在一周左右就可以学习掌握好医美咨询师的知识和技巧了。”而这种课时短的培训班，价格也相对更低，只要几千元。

培训老师表示，如果杨丽丽在后续工作中有任何疑问，可以随时联系他，“有很多经验都在工作中积累，资深医美咨询师也是这样慢慢成长起来的，到时候不光可以做医美咨询工作，还能被邀请去做授课老师。”

 

培训老师发给杨丽丽的成功案例

多番劝说下，杨丽丽暂时放下了戒备，准备抽个空闲时间去培训班实地考察一下，“不管他们的真实教学水平怎么样，医美咨询师这个职业实在太香了，值得试一试。”

从杨丽丽的经历不难看出，医美咨询师培训班正试图经过“简短”的培训流程，带领更多“外行”进入医美行业。

高薪下的“批量生产”

事实上，凭借高薪和低入行门槛两大优势，医美咨询师早已成为医美从业占比最多的人群。其中，大部分专业素质存疑。

《中国医美产业专业人才现状与需求报告》显示，医美机构的服务岗位（包括客服人员、网电咨询、现场咨询等）人数最多，占比为40%，服务人员占比最大，且学历层次普遍偏低，非医学背景人员占比超过了60%。

 

医美机构岗位人员占比

“医美行业起码还有十年的黄金期，从中衍生出来的现在都算得上是高薪职业，而医美咨询师不像医美医生和护士，需要很强的专业技术能力，它几乎没有入行门槛，所以就成了大家的首选。”从事医美咨询培训多年的万奇告诉锌刻度，医美咨询师在一线城市的月薪最高能到六万元，在二三线城市月薪普遍也能达到一万五千元左右。

不过，万奇坦言，很多学员从培训班顺利毕业之后，都是从月薪几千元的医美咨询师助理做起，能否升级为正式的医美咨询师，什么时候真正成为一名医美咨询师，具体还要看其实际业务能力，“上培训班只是帮学员入门，之后的发展主要还是靠学员自学和在实际工作中积累经验。”

为了增加学员在毕业之后的竞争力，万奇的医美咨询师培训班，专门准备了和毕业证书配套的能力测评证书。不像毕业合格证书只要按时参课、不早退就可以顺利获得，能力测评需要在课程结束之后通过考试才能获得，“我们的能力测评证明是分为A/B/C三个等级，正常情况下都是B级。”

 

培训机构下发的能力测评证明

然而，锌刻度注意到，万奇所说的两个证书都是由医美咨询师培训机构自己认证的，权威与否见仁见智，能增加几成就职成功率也说不好。

按照中华医学会医学美容与美容学分会的官方解释，医美咨询师是美容整形机构中从事咨询工作的、在整形医生和求美者之间架起沟通桥梁从业者。那么，美容医学咨询师认证理应参考国家其他职业资格认证办法，包括培训与考核两个部分。

但根据《医疗美容服务管理办法实施细则 2021 年修订》，其中对实施医疗美容项目的主诊医师、从事医疗美容护理工作的人员，这两类人员进行了职业资格认定，并不包含与医美咨询有关的职业资格内容。

也就是说，医美咨询师这个职业并不在国家设置的岗位名单之内，自然也就不存在全国统一的医美咨询师资格考试。医美市场会不会接受由培训机构“批量制造”出来的医美咨询师，能不能认可培训机构自己出具的相关证书，都得打一个问号。

而摆在杨丽丽等想入行的人面前，一个更大的问题是，现在市场上更加稀缺的是高级医美咨询师，而非她们这些还需从医美咨询师助理慢慢向上“爬”的中低层从业者，这也是医美咨询培训班，基本不会在招生及教学过程中提到的关键点。

万奇表示，常为他家培训班做导师的一位高级医美咨询师，每年仅凭一己之力就能为其所在的医美机构拉到几百万的客单，他们才是医美机构们争抢的人才，“这种级别的咨询师，哪个医院舍得放走？”

至于那些不满足于现状的医美咨询师助理，乃至中低层医美咨询师，想要晋升要么是让其所在机构认可自己的实力，要么就是主动跳槽到条件更好的新单位，“但一切都是看业绩说话。”

如此“唯实力论”，不单单奠定了高级医美咨询师的行业地位，还让某些不甘心位居其下的从业者，为了“上位”不惜铤而走险。

一位医美医生就曾向锌刻度吐槽，某些医美咨询师为了多促成几单交易、拿到更多提成，可能会给求美者输出过多带有其个人主观意愿的观点和判断，“为了促成下单把项目深化，说成是可以解决大部分问题的‘神器’，这种情况并不鲜见。”

专业领域的“不专业”弊病为何难治？

其实，一部分业内人士很早就意识到，“不专业”医美咨询师的广泛存在，会给专业度要求较高的医美行业带来问题。

全国政协医卫组委员、中国医学科学院整形外科医院研究中心主任肖苒指出，“很多医美机构设有医美咨询师，大多扮演‘市场推销员’的角色，没有医学背景的咨询师避谈医疗风险，误导消费者，从而引来众多医美乱象纠纷。”

不可否认，医美咨询师的存在，根本原因是医美专业人才的大量缺失。锌刻度在《颜值内卷的年轻人，支撑起医美咨询师的KPI》一文中曾提到，如果没有医美咨询师分担医美医生的工作，可能会进一步拉大医美供需的不对等。

但不管医美咨询师在缓解医美市场供需紧张问题上，实际有多大的能量。从本质上讲，医美仍是一种医疗行为，不光是负责项目操作的医生和护士，要受到医疗专业规范的约束，但凡参与到医美过程中的相关人员，都应该具备一定的专业素质。

 

医美机构客服、网电、咨询人员学历占比

正如中国整形美容协会教育培训中心主任田亚华所说，“医美咨询从业者至少要具备以下三个条件之一：医学基础、美学基础以及心理学基础。”几天的医美咨询培训班，真的能将一个“外行新手”练就成一名“专业人士”？答案自然是否定的。

对此，肖苒建议，要严厉打击各类无证医美从业行为和非法培训机构，建立“黑名单”制度并纳入社会信用体系；多渠道定期公布违法违规案例，倡导消费者选择正规美容医疗机构和正规医生接受医疗美容服务，保障医美市场秩序的安全稳定。

“之前关于医美咨询师的去留在行业有不少的争议，但是这个服务环节其实是必不可少的。”中国整形美容协会副会长陈敏亮也认为，医美咨询人员只有经过规范化培训，才可以为美容就医者提供专业的服务。

而今，已有正规的培训项目落地了。据悉，全国医学美容咨询(设计)师规范培训平台已于去年底上线，这个由中国整形美容协会、人社部中国国家人事人才培训网共同启动的培训项目，或能从根本上解决当前医美咨询服务质量无标准、技术行为无规范、职业技能无等级等问题。

除了从正规培养渠道人才这个角度出发解决问题，打击现有医美咨询师相关乱象也必不可少。

据相关资料显示，今年 6 月，国家卫健委、中央网信办等八部门印发《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》，决定于 2021 年 6 月至 12 月联合开展打击非法医疗美容服务专项整治工作，主要包括严厉打击非法开展医疗美容相关活动的行为、严格规范医疗美容服务行为、严厉打击非法制售药品医疗器械行为、严肃查处违法广告和互联网信息四大任务。

不管是有关部门严厉打击现有的“不专业”从业人员，还是用真正的专业培训彻底扼杀“不专业”从业人员的生存空间，都是应时应景的有效措施。如此施行下去，总有一天会让阳光照进灰色地带。

不过，可以预见，整治医美咨询师及其带来的种种乱象，一定是一个长期工程。而在此期间，医美咨询师培训班和被他们“批量生产”的医美咨询师，仍将继续享受着他们的“黄金时代”......