真降本，真低价，真赋能

撰文/ 李觐麟

编辑/ 李   季

排版/ Annalee

电商平台卷价格、卷服务已经成为常态，刚刚落幕的618，更是将这项比拼加码升级，提到了新高度。

在这当中，京东带着“又好又便宜”的主题交出成交额、订单量皆创新高的成绩，吸引超过5亿用户在京东618下单，直播订单量同比增长超200%。累计成交额过10亿的品牌83个，超15万个中小商家销售增长超50%。

低价是长期主题，但不是京东的唯一目标，亮眼的数据增长是一份好的成绩，但不是京东努力的全部结果。数据背后，京东正在打造更完善的用户消费体验，实现“技术与服务创新”和“激发消费需求”之间的良性正循环。

降低价格这一步，在背后，体现着京东在供应链管理、仓储物流、议价能力等方面全方位把控，而在台前，则是回馈用户与商家的额外空间。

当电商进入存量市场竞争，平台、用户、商家就是处在同一条船上的共赢体，京东继续在无套路这件事上“死磕”，也将继续深挖共赢的根本需求。

更丰富的货架，更有价值的低价

“被京东的活动力度震惊到，本来最近没打算买书的我也一口子买了十本，算下来一本不超过20元，而且不需要凑来凑去，系统直接就帮我算好了最优惠的价格，跟着指示领几张券就可以了。”敖蕊在社交平台上闲逛时，看到不少人都在推荐京东上购买图书的优惠活动，本来也是想着随便看看有没有心仪的书，没想到直接就被吸引下单了。

“主要是简单，又是文轩京东自营官方旗舰店，可以保证是正品书。平时买书26元以下就是好价了，京东这次买下来算大羊毛了。”敖蕊对锌刻度表示。

简单、便宜，是消费者一直以来对电商大促的期待，厌倦了定时秒杀、凑单满减、购物津贴这一系列换汤不换药的计算题之后，“又好又便宜”的京东618把购物体验还给了消费者。

和敖蕊一样，不少消费者都在今年618期间选择在京东囤货，产品覆盖范围十分广泛。

截至6月18日23点59分，京东披露的数据显示累计成交额过10亿的品牌83个，超15万个中小商家销售增长超50%；直播间最受用户关注的TOP10品牌里，除了京东核心的3C品牌之外，宝洁、飞鹤、Aptamil爱他美、SK-II，美妆妇幼品类占了四个。

另外，京东618期间，服饰、美妆、运动等品类新品数量同比增长超380%，包括UR、GAP、蕉内等在内，超过2000个服装、内衣、鞋靴、童装童鞋品牌成交额同比增长超100%，2300个美妆品牌成交额同比增长超过100%。

多重数据都说明了一件事，以3C起家的京东，如今的平台生态已经越来越全面和丰富，而得益于通过在供应链里“挤水分”，提供真正适合消费者的极致性价比，京东受到的消费者认同也越发广泛。

锌刻度了解到，今年京东618期间，超2万名京东客服7x24小时全天候服务，超200项服务带给用户“多快好省”的购物体验。其中，免费上门退换、包邮、仅退款等多项与“省”密切相关的服务，为用户节省金额超过 10 亿元。京东保险板块电商保险保费规模同比增长50%。运费险单日覆盖率超90%，创历史新高；晚到赔缩短免赔时间至0小时，延保类服务产品大促累计同比增长超45%。

纵观今年电商平台关于低价的贴身肉搏，最难的不是向自己砍一刀，而是如何做到在低价的同时，有信心迎接纵向比质。京东对消费体验的理解和打造，恰好做到了。

言犀大模型加速，总裁数字人集体出道

在今年的京东618启动发布会上，京东集团CEO许冉曾这样说道，“未来的零售业竞争，是供应链的竞争，更是技术与服务的竞争。”

京东618经过20年的历练，通过供应链技术创新，帮助了无数品牌和商家持续优化成本和效率，带给用户更极致的“又好又便宜”，不断延伸着这场经济盛事不变的主线。

属于今年的科技创新亮点围绕着AI的创新技术应用，在带来新奇体验的同时，也落实在实际的价值创造上。

从去年1月开始，京东便向个体工商户、自然人、企业等多种类型的商家正式推出“春晓计划”，从入驻开店、经营成本、流量增长等方面给予帮扶。

到今年3月， “春晓计划”升级20项举措，其中最为重磅的是推出“AI全能服务包”，通过AI技术让商家开店更简单。比如，京东推出“开店AI助手”，能够随时为商家解答开店问题，帮助商家通过“京东招商”官方网站、微信公众号等渠道0元入驻。在内容生成方面，京东通过AI工具“羚珑”“京点点”，免费帮商家生成图片、文案内容。

吴大叔品牌创始人吴楠

粉丝超过500万的吴大叔（本名吴楠）曾凭借着“穿高跟鞋的男人”形象火遍全网，并成为女鞋带货的头部达人。在面临品牌形象牢牢捆绑在吴大叔个人IP上，难以品牌升级这一问题时，吴楠一直在思考究竟什么样的渠道有助于品牌升级？

刚接触京东时，跳入吴楠脑海里的第一个问题是：京东卖女鞋行吗？但在加入“春晓计划”之后，京东提供的品牌运营全链路解决方案，让吴楠吃下了定心丸。

京东零售生态服务部西南产业带招商团队不仅为成都当地女鞋商家提供店铺入驻、店铺基础建设、商品上架、页面优化、流量获取、活动提报等全程免费指导，还为商家提供1对1的店铺运营诊断分析，及时发现和优化运营问题。

看着这些实打实的帮扶，吴楠对吴大叔品牌未来在京东上的前景十分期待：“希望我们可以利用京东为商家提供的各种站内运营工具和AI工具，比如数字人代播，在做好自身产品研发的同时，为用户提供24小时全天候服务，争取我们可以跻身京东女鞋类目TOP20商家的行列。”

除了吴大叔这样的中小商家之外，今年京东618期间，还有超过18家品牌的创始人、CEO通过京东云言犀化身AI数字人在京东直播间集体“出道”，开启行业首个总裁数字人大规模商业化实践。

例如LG电子中国区总裁李东善通过京东云言犀语音大模型实现了用中文与消费者交互，外观、声音高度还原。他的数字人形象将亮相LG显示器京东自营旗舰店 ，为消费者详细介绍LG最新的创新技术和3C电脑数码产品。

AI电商时代，京东拿出沉淀已久的强大技术实力，以京东云作为京东618的技术基石，以技术创新降低数字基础设施成本，以京东云言犀大模型助力京东618数字基础设施持续降本，实现自身和伙伴的降本增效，以保真低价。

存量竞争下的高质量增长

从货架电商到AI电商，传统电商平台积累了完善的供应链、物流、售后服务等体系以及大量的忠实用户和商家资源，只是如今都走到了重寻高质量增长的道路上。

当大促已成日常，消费分层现象日益凸显，归属于电商巨头的“流量焦虑症”也越发明显。

但市场需求是客观存在的，据《2023年中国直播电商市场数据报告》，2023年直播电商交易规模达到49168亿元，同比增长40.48%。2017-2022年，国内直播电商市场交易规模分别为：196.4亿元、1354.1亿元、4437.5亿元、12850亿元、23615.1亿元、35000亿元。

交易规模增速放缓，意味着巨头间对存量的竞争在加速。告别野蛮生长，回归用户，则成为了共同的努力方向。

对于京东来说，京东集团CEO许冉的观点或许就是发展的内核精神：“回溯过往，用户体验是京东做事的起点和终点；立足当下，提升用户体验是拉动增长的内生力；面向未来，极致的用户体验是京东永恒的追求。” 

即便仅仅以一个切面来看，也能看出京东在追求更极致用户体验这件事上的用心。今年618期间，近7成港澳消费者的京东网购包裹实现次日送达；在“世界海拔最高的城镇”亚东县帕里镇，京东物流的工程师把牧民新买的家电灯具送货上门，免费进行了安装，并回收了旧物件；新疆阿勒泰哈巴河县的京东服务+工程师驱车5个多小时穿越戈壁与沙漠，在客户下单后的第二天就将充电桩送到安装地点，并同步安装调试完成。

这一切看似简单的结果背后，是京东长期主义下的不懈坚持。另外，京东也凭借供应链优势和对用户需求的精准洞察，持续定义和影响消费电子产业的潮流方向，带领品牌和行业穿越经济周期。京东通过一次性大规模采购3C数码产品，不仅能给到品牌确定性的销售保障，以量换价也能给到消费者更便宜的价格。

618期间，京东携手品牌通过战略大单模式销售了超级爆款超1000万件，成交额同比增长3倍。同时，以AI电脑、AI手机、AI键鼠、AI学习机等为代表的AI硬件品类在京东销售火爆，成交额同比增长150%，推动超400万用户换新AI设备。

以诚意待用户、以赋能伴商家、以技术奠地基，京东死磕无套路这件事，在血雨腥风的价格战中卷出了价值战的路径，将高质量增长进化为更长久的可持续发展体系。