本月中旬，华帝召开了一场新品发布会，推出了抽油烟机、煤气灶、消毒柜、洗碗机等产品，还提出了两个重要的“里程碑”计划——家居一体化和沐浴定制化。

提到华帝，相信大家还是比较熟悉的，这个1992年就成立的企业，一直专注厨电领域，其产品还是拥有一定的市场占有率。不过在华帝的产品中，还是燃气灶具和抽油烟机更受欢迎，热水器？似乎没怎么听说过。

其实，华帝的热水器已经上市很久了，早在2005年，华帝就开始进军燃气热水器市场，至今已经16年了。只不过，华帝的热水器一直不瘟不火，用户在购买时，也几乎不会将它作为备选之一，甚至根本不知道华帝有热水器。

“沐浴定制”新概念

在月中的新品发布会上，华帝畅谈品质生活，还计划将厨房延伸为“第二社交空间”，至于全新的“分人浴零冷水”燃气热水器ZH8i，从命名就可以看到，这是一款主打新概念的热水器。



官方介绍，日常生活中，每个人对热水的需求都是不一样的：婴幼儿皮肤娇嫩，适宜38℃~42℃的热水，且没有杂质，不易刺激皮肤；成年人需要的是能冲掉尘垢，抑菌亲肤的水质；老人沐浴，水温需要严格的控制，否则水温过高则会诱发心脑疾病，导致洗澡出现危险……

为了实现定制，这款热水器配备了两层滤芯进行过滤（净化阻垢滤芯和富锶矿化美肤滤芯），能阻挡细菌、水垢、杂质等，还原洁净健康的水质。

显然，华帝ZH8i提供的畅爽浴、美肤浴、养生浴、宝宝浴四大沐浴模式，就是分别对应男女老少四类用户。那么问题来了，老人小孩需要没有杂质的水，中间年龄段人洗澡就不需要过滤吗？既然热水器的管道中有滤芯，所有用户（严格来说是所有沐浴模式）使用，水流都会经过阻垢和矿化两层滤芯，最终提供的水质应该是一样的。

姑且不谈高速通过的水流能否真的矿化，以及矿化对美肤能起到多大的作用，就华帝ZH8i的宣传点来说，这个所谓的“定制”，似乎只是水温的区别。而控制水温，所有的热水器都可以直接用冷热水混合阀，显然更加直接。



除此之外，华帝ZH8i其实还有零冷水和增压瀑布浴功能，但这两个并非独家卖点。增压水泵多数主流品牌的产品都有，而零冷水也不是什么新技术，华帝自己就有。今年6月，还有大量通稿宣传自家的“1999元零冷水普及风暴”，降价促销。

不过，在电商平台可以看到，不少友商的13升零冷水热水器都是1899元（包括华帝），可见传统热水器品牌丝毫不惧价格战。海尔、万家乐等品牌甚至有1699元的产品，同样拥有零冷水、WiFi智控、多层净化等功能，并且热水产率还做到了16升。

从销量数据就可以看到，华帝卖得最好的一款也才2万条评论，而美的、海尔等品牌，都是几十万。显然，就算打起价格战，华帝也完全不占优势。

售后备用机竟然是美的

在华帝的电商页评论中，有不少是用户吐槽售后服务差，包括无法预约安装、额外收取费用的，虽然部分可能是售后人员的个人行为，但也暴露了华帝对渠道管控的漏洞。



不仅是售后，华帝热水器的产品也存在一定的质量问题。在各大投诉平台，都可以看到大量用户吐槽。其中，最集中的还是漏水问题，因为漏水导致热水器机身变形、家里瓷砖发黄、家具损坏的用户不在少数。


甚至有用户反馈，华帝热水器的水温忽冷忽热，反反复复维修多次都无法解决。维修部竟然给换了一台美的热水器备用——这样的售后管理简直匪夷所思。

也许，华帝在销售产品之后，只是将售后外包给某个线下维修点，而这个维修点可能还承接了美的等其他厂商的维修服务。显然，这样的售后政策是极不合理的，维修人员也许根本没有经过系统的培训，而且在日常工作中可能会遇到多个品牌的产品，对华帝的热水器并不熟悉，解决问题的方式也很粗暴，直接用其他品牌的热水器临时替换……对于用户来说，为什么还要选择华帝呢？直接买其他品牌不是更好吗？

高不成低不就的尴尬局面

其实，华帝的燃气灶具和抽油烟机等产品拥有不错的口碑，但正因为热水器的产品质量和售后问题，让它在消费者心目中始终处于Others的位置，购买热水器时很少会想到华帝。



从官方公布的财报数据也可以看到，华帝在2020年全年总营收为43.6亿元，和2019年相比下降了24.14%，降幅相较于上年持续扩大。归属于上市公司股东的净利润为4.08亿元，同比下降了45.45%，接近腰斩。

再来看同为“厨电品牌三巨头”的方太集团、老板电器：方太2020年营收120亿元，同比上涨了10%（未上市，无股东净利润数据）；老板营收81.36亿元，增幅4.84%，归属于上市公司股东的净利润净利润16.74亿元，增幅5.27%。

显然，友商已遥遥领先，营收均在华帝之上，并且保持较高的增长趋势。无论是营收水平还是利润，都在稳定增加，保持良好的发展趋势。

而在华帝公司内部，仍然是以烟机和灶具作为营收主力，两项业务占据了近6成的营收。热水器占比17.14%，和2019年相比，该品类营收跌幅达32.53%，毛利率也有8.97%的跌幅。

从2019年开始，华帝的整体营收都一直有下滑的趋势，再加上2020年疫情因素，华帝的烟机和灶具销量都受到不同程度的影响，热水器业务线更是严重拖后腿，影响了公司的整体营收。

据市场调研机构智研咨询发布的《2020-2026年中国电热水器行业市场竞争现状及投资前景规划报告》数据显示，国内市场热水器已经形成相对稳定的格局。在中国十大电热水器品牌中，第一阵营为美的、海尔、A.O.史密斯，一直占据着行业前三的位置，方太、万和、万家乐等处于第二梯队，而华帝则位列第八。

综合各大电商平台的销量数据，华帝热水器同样在7~10名左右徘徊，甚至在部分榜单中还跌出了前10。可见，华帝的热水器目前正处在一个高不成低不就的尴尬位置。

作为国内的老牌厨电品牌，华帝的很多产品还是拥有不错的用户口碑，比如燃气灶具和抽油烟机就有较好的市场竞争力。但是热水器却一直不瘟不火，虽然肩负着为华帝开疆扩土的重任，但十多年了，都没做出什么成绩。

现在，大部分用户都为了追求方便，家里电器往往会采购同一个品牌的产品，对于华帝这样几乎拥有全产品线的品牌其实是有一定优势的。但从目前的情况来看，似乎并没有利用好这样的优势，华帝想要实现厨具卫浴大一统这个目标，热水器这个产品线也就变成了最大的绊脚石。

最后，我们希望华帝将重心放在技术研发、渠道管控这些对用户真正有帮助的方向上，不要老是在营销和概念炒作上动脑经，这样的做法在传统家电行业是行不通的。