2018年1月份江西九江客户王女士在我司重大疾病保险并附加费用补偿医疗保险。2021年3月底王女士体检发现颈部有包块，随即在江西省南昌大学第二附属医院做检查，检查结果为甲状腺癌，需立即手术治疗，客户在得知此情况后立即向公司95542报案。

公司理赔人员在接到客户报案后，当即就电话联系了客户，向客户送去公司的慰问，同时核实客户的保单信息，对客户的病程细节进行了解，对客户所购买的险种条款进行进一步的解释，并指导客户准备好后续理赔所需提交的材料。在客户出院当天，我司理赔人员前往医院，协助客户收取相关理赔资料，同时理赔人员向总公司申请了加急处理，在总公司的大力支持下，客户出院当日顺利结案并支付理赔款。

本次理赔符合客户购买的重大疾病条款约定的重疾条件，江西分公司按照条款约定，向客户支付了理赔款315000元。客户在收到理赔款后对百年的专业服务和赔付速度表示高度的赞赏，并表示从来没有想到，几十万元的理赔能这么轻松便捷，感谢百年人寿温暖而又专业的理赔服务。

疾病无情，百年有爱。此次江西分公司的重疾赔案再次兑现了百年人寿对客户的服务承诺。“悦客户以服务”是百年人寿运营人始终坚守的承诺，不断创新、锐意进取的理赔服务已成为百年人寿服务的一面旗帜，一次次温暖的理赔服务为客户送去公司的关爱，为公司在业内打造了良好的口碑，相信在公司产品加服务的双重战略指引下，公司的发展会越来越好。