工信部出手整治“不限流量套餐”:限制条款必须醒目!

2018年6月11日 09 : 25

今年全国两会上,取消手机套餐流量“漫游费”,被写入2018年政府工作报告。工信部明确表示今年7月1日起取消流量“漫游费”。

到那个时候,大家使用了多年的省内流量、国内流量、本地流量,将全部升级为国内流量。当然目前三大运营商为了争夺用户,纷纷推出了很多的流量不限量套餐,比如有省内流量不限量,国内流量不限量,定向流量不限量等多种套餐。

然而运营商卖力宣传的“不限量套餐”近期备受质疑:

升级套餐得办新号;

不限量套餐有些广告、弹幕、图文等也会单独的计费;

不限流量却限速,超过20G后被自动降速,连微信都登不上,使用超过100G后被直接停网。

......

种种隐性限制被曝光,使得众人吐槽不断:惠民套餐变套路,太没诚意!

当然,超额限速是国际惯例,前面我们也说过,这是为了避免网络拥堵,是运营商自我保护的一种措施,也可保障其他用户利益。

但在我国几大运营商的宣传海报中,“不限量”总是异常醒目,“限速”却往往藏头露尾。

简言之就是,运营商重点宣传的都是“流量不限量”“可以随意使用”,却极少提及“限速”规定。各地运营商网上营业厅大多置顶宣传不限量套餐,只有点进商品详情页,才能看到用灰体或小字标识的限速方案。

除此之外,为推广多款不限量套餐,三大运营商常常会在套餐使用前期通过赠送话费降低月费,并着重宣传优惠后的价格,其后套餐“越用越贵”。

分析人士指出,运营商应对此调整推广策略,把不限速的流量说清楚。

那么,真正的“不限量也不限速”套餐还能实现吗?

据通信管理局专家表示,不限量套餐上市至今,经历了多次调整。运营商“老用户”“新用户”套餐政策,还有一个市场调整期,总体是朝着方便用户的方向去发展。未来,随着5G基站网速及负载能力大幅度提升,“不限量也不限速”才会真正到来。

同时要告诉大家的是,据@工信微报 消息,近日,针对基础电信企业“不限量”套餐隐藏限制条款等宣传问题,工业和信息化部相关司局组织召开会议,明确提出有关要求:

一是要求企业提高认识。要认真贯彻落实党的十九大精神,坚持以人民为中心的发展思想,在企业提供经营服务过程中,始终从用户需求角度出发,进一步提升服务意识,切实增强用户的获得感。

二是要求企业规范宣传。要高度重视当前“不限量”套餐宣传中存在的问题,全行业立即开展自查工作,切实规范此类套餐的宣传推广行为,不得夸大宣传,对于限制条款要标示醒目。

三是要求企业举一反三。要进一步规范经营行为,营销宣传时要做到真实、准确,实行明码标价,对资费方案限制性条件以及有效期等需用户注意的事项,要履行提醒义务,不得片面夸大或混淆优惠幅度,确保用户明明白白消费。

四是要求企业强化服务。要进一步深化供给侧结构性改革,完善套餐设计,重视用户体验,探索更加符合用户需求的资费模式,加强资费公示,完善用户流量使用告知和提醒服务,切实提升服务水平。

会上,三家基础电信企业均表示将严格落实会议要求,立即开展自查,规范宣传经营行为,确保用户明明白白消费。

最后借用人民日报的话,与其玩“文字游戏”纠结小账,运营商们不如放眼长远算算大账。毕竟,躺着赚钱的路子,现在是行不通了。数据显示,目前已有近10亿用户用上了4G网络,用户量接近饱和。与此同时,中国广电已经拿到电信牌照,成为第四个基础电信业务运营商;全国也有142家民营企业在从事电信业相关服务……在通信大盘子里,运营商成了被选择的一方,谁家服务好、谁家资费低,用户自会用脚投票。行业巨头如果再不拿出点诚意和魄力,固守着原有套路不放,生意怕是越来越不好做了。


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