京东升级换货服务:以换代修!坏了免费换新

2018年5月16日 09 : 48

近年来,在国家工商行政管理总局及消费者组织的督促下,各大电商平台及知名网商也相继推出诸多措施,以提升消费者体验。比如天猫、京东、苏宁等企业陆续推出各自特色的售后增值服务等。而现在对于同质化加重的数码家电等产品来说,个性化的售后服务也成为兵家必争之地。

最近,京东官方宣布,对换货服务进行了全面升级,推出“以换代修”服务,对符合条件的商品和用户,只要在保修期内就可以免费换新。同时用户还可享受“上门换新”的服务。

或许经常使用京东平台的网友对这项政策并不陌生。

2013年,京东推出了家电180天质量问题换新服务,换货周期由15天,延长至180天内,此服务为行业首创;

2016年进一步延长换货周期,推出了“以换代修”等增值服务,客户购买商品时获得此赠品服务后,既可以享受以换代修的服务。

而此次升级的换货服务,按照京东方面的说法,则是将赠品形式转化为免费权益,开放给信用度良好的用户。

申请流程为:“我”的京东--返修/退换货页面,申请以代换修即可。

此外,新推出的“以换代修”服务,覆盖了电话机、插座、电子秤、煮蛋器、生活电器配件、其他厨房电器等品类,后续还将逐步拓展其他品类。

需要指出的是,此次针对“上门换新”服务也进行了全面升级。

京东表示,为解决换货周期长的问题,京东早在2010年就推出了“上门换新”服务,而此次进行整体品类的拓展,升级后客户申请换货需求中85%以上都可以直接享受上门换新。

据了解,一般的换货流程为消费者提交申请,商家检测确认符合换货条件后再发出新的商品,时长平均为3-7天不等。而京东推出的上门换新服务,客户提交换货申请后,京东会直接生产一个换新订单。

也就是用户提交换货申请后,无需再邮寄商品,也不必再等待检测,京东配送员会带着新商品免费上门与用户交换旧商品。

与此同时,上门的换货时间,可以根据用户的时间表来预约。你使用过电商平台类似的售后服务吗?体验如何呢?


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