抵制丰巢收费风波升级,快递柜竞争谁是弱者?

2020年5月13日 09 : 24

近日,丰巢快递柜开启了会员机制,并且推出了“普通会员12小时内免费保管包裹,超时后每12小时0.5元,节假日期间不计费”的收费制度。对此,很多用户开启了抵制模式。

5月7日,杭州一小区发布“硬核”通知,因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,损害了业主的利益,丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。

随后,上海中环花苑小区也开始停用小区丰巢快递柜,如今上海已有多达78个小区抵制丰巢快递柜收费。

对此,丰巢科技发出了公开信,大致解释了为何收费以及12小时免费制的数据来源,以及鼓励大家及时取件还将采取红包激励机制。

乍一看,还挺有道理。仔细一想:如果你不把我的快递未经沟通就放进快递柜里,会影响第二天的正常投递吗?说到底,是头一天的快递未妥投造成的。

关于红包激励提到:凡是顺丰包裏在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。且不说这个红包领取办法并未公布,2小时、4小时之内如果大家都能取走快递,还会出现这样的抵制行为吗?更何况,相信这红包也不可能是现金形式,而是促进你二次消费的购物红包或者是寄送快递的优惠红包等等,对很多人来说并没有什么用,反而成为快递公司给广告商提供的又一宣传途径。不得不说,这个算盘真的打得精!

此处真的只想发这个表情,三个表示强烈意愿。

就在了解到快递柜在已经收取了快递员的寄存费用后却仍想收用户的钱这一事实之后,不少业主更加愤怒了。这就有了后来上海某小区业委会致丰巢的公开信。

怕是丰巢也并未想到小区业委会会把这个事情分析得如此透彻。暂且不说这封信里对丰巢的运营分析是否准确,但对于用户的诉求表达得相当到位,真是要给起草这份信件的人点个大大的赞。

相信在看文章的人至少有90%的人需要进行快递收发吧,也有很多人经历过快递柜取快递的经历。笔者算不上一个常常网购的人,但是经常在并未收到电话沟通的情况下就收到了快递已经放进快递柜的短信提醒。(在这点上,真的要表扬一下我遇到的京东快递员:不管是否放在京东便利店,都会提前打电话告知,至少我每次遇到的情况是这样,不代表所有快递员都这样)

在丰巢快递柜开始收费以前,有时候会忘记取快递,24小时之后去取快递时会发现界面弹出“一元赞赏”等字眼,大多数时候都会欣然付费,觉得自己未及时取走快递造成了其他人的工作困扰。但是,现在要强制收费了,并且是12小时免费制,突然就想较真了。我买一个包邮的商品,我们心里清楚,快递费其实也是羊毛出在羊身上的,这本是用户与快递公司达成的契约,快递柜算一个中间介质,反而要收费了,有多少人愿意付费呢?最关键的是,快递柜已经收了快递员的钱了:丰巢柜分大中小三种格子,分别收0.45元、0.4元和0.35元每单,还想收用户的钱,钱真是个好东西。

这一次丰巢快递柜收费风波引起了极大的轰动,有不少网友表示:那我用还不收费的菜鸟裹裹吧!这就让笔者想起4月底的时候菜鸟发布的声明了:

作为目前国内最大的社区快递服务站,菜鸟驿站明确表示,将继续为用户免费保管快递,不会诱导、强制收费。菜鸟驿站是由阿里巴巴旗下菜鸟网络牵头建立,面向社区、校园的第三方末端物流服务平台,也是丰巢的主要竞争对手。说起来,这竞争悬殊也很大:丰巢已经占据快70%的市场了,不知道这次收费风波能否成为菜鸟的逆势增长契机。

除了寄存快递免费之外,笔者测试了一下寄件费用,实际结果看来也是存在价差的。当然,路程远近、货物性质也可能会影响快递价格。

其实,说到底这是一场顺丰和阿里的竞争,这两家企业在市场上谁都不是弱者,一时的市场份额悬殊还真说不好谁胜谁负。但是对消费者来说,这两者都是拥有强大用户群作为后盾的,一旦民心所向,用户倒戈起来也是很迅速的。

不仅仅是用户,快递公司也针对此事做出了回应。据国内媒体报道,圆通快递公开表示将采取以下应对措施:

1、要求业务员实现联系客户确认,与客户沟通同意投入丰巢快递柜的,做好短信、电话录音、等信息保存工作。

2、立即梳理排查短信模板,需包含“问候语、放入位置、取件码及丰巢收费规则”等字样;针对客户要求送货上门的务必安排上门派送。

3、针对投递丰巢快递柜的快件,进行实施监控,投柜后8-10小时客户还未取走的,要及时联系客户,提醒客户及时取走。

不仅如此,2018年6月、7月,申通快递、韵达、中通快递已经相继从丰巢科技退股,均不再持有丰巢科技的股权。在没有合作快递公司量级上的增长,用户的维护也就变的更加困难了。

当然,话说回来,也有不少网友表示,菜鸟裹裹现在不收费,不代表以后不会收费。而所有行业从免费到收费都是一个过程。而作为用户,我们并不是不能理解收费的原因,只是不能接受收费的方式和价格。

这不,也有不少用户表示如果快递员事先征得自己同意,并且丰巢能够延长免费保管期限的话,也是愿意继续使用的,毕竟我们不能保证实时在家并接收快递。另外,特殊情况下收费我们也是可以理解的。譬如,疫情期间,快递帮助配送外卖、加收配送费这件事就并没有引起用户反感。

目前,丰巢遭多小区抵制、遭网友口诛笔伐的“剧情”还在继续上演, 在此风口浪尖上,丰巢科技首席营销官李文青则强势表示, 不会放弃超时收费...家按协议办事就好,丰巢科技后续或不再对此有相关声明。

李文青还建议快递公司针对不同的配送服务制定不同的定价策略,“消费者可以根据自身的需要选择自取或是上门的服务,这样就能有效避免快递到了最后一公里时,消费者才去纠结要不要送上门的问题。”简言之,丰巢方面希望快递公司针对是否上门等设置不同定价。对于这个提议你能接受吗?

很显然,互相理解互相依赖的市场才会长久存在。希望这次丰巢能够给广大用户一个可以接受的解决方案。

最后,做一个小调查,快来表达你的意愿吧!

(编辑:dankeer)

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