3年了!仍饱受Win10更新之苦!消费者组织要求微软赔偿

2018年6月14日 10 : 18

国内的用户或许对Windows 10上的各种问题已经见怪不怪,甚至习以为常了,不过国外的消费者则是揪着不放,甚至向微软索要赔偿。

Which?是英国境内最知名的大型消费者维权独立机构。据SoftPedia报道,该机构日前发布统计报告称,Windows 10 发布近3年来,多于一半的用户都曾饱受 Windows 10 更新之苦,希望微软能够尊重用户的消费者权利。

Which?组织通过对超过1100名成员的调研后发现,升级了Windows 10 的用户最常遭遇的问题就是软件兼容故障,比如程序部分或全部无法运行,占比达到21%。

其次是硬件问题,比如打印机、扬声器等无法工作,占比16%;更严重的问题有电子邮件账号不能同步,导致个人文件无意中删除后不能复原。

那些遭遇了电脑意外关机、频繁蓝屏等问题的用户中,有46%的人不得不寻求维修服务,平均下来每人花费约67英镑,大致相当于574元。

据估计,Windows 10 目前运行在全球超过 6 亿台计算机上,在过去的3年中,用户向 Which? 的Computing Helpdesk 反馈 Windows 10 相关问题的数量比其它所有电脑和移动端操作系统的总和还要多。

实际上,早在两年前,Which?就在调查了超过 1000 名用户关于 Windows 10 更新问题而收到不少用户的投诉后,Which?就此批评了微软。

尽管一次次的民意调查都显示,用户对Windows 10抱有太多的怨言,但是彼时微软的发言人仍信心十足的表示,Windows 10的大多数用户给出了正面评价。

而现在两年后的今天,Which?发现微软还是没有解决相关问题,过半用户仍旧饱受 Windows 10 更新之苦。这被认为是对消费者的不尊重。

目前,Which?已经向微软提出要求必须珍视用户的权益,提供高质量的更新服务,必要时,应当对那些权益受损的消费者做出经济补偿。

而微软方面已经对此进行了回应,称其希望确保客户在更新 Windows 时能得到正确的支持,并将继续根据具体情况处理客户提出的问题,以确保尽力提供个人帮助和解决方案。

同时,微软也觉得 Which?成员对他们来说是宝贵的财富,希望加强合作,未来可以更高效地为他们提供技术支持,妥善地解决用户遇到的各种问题。


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