百度起诉“假德邦”胜诉,“网民权益保障计划”助力保障权益

2019年9月10日 09 : 42

近日,百度起诉“假德邦”公司案件判决已出,法院最终判决百度胜诉。

事实上,这类“李鬼”的伪造授权行为在网络上时有发生,不仅损害了消费者及真正品牌方的利益,也对平台的商誉造成了巨大的负面影响。

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百度成功打假“假德邦”

把时间线拉回到2018年4月,有网友在发大件快递时发现,通过百度搜索德邦竟然遭遇到了“假德邦”——德邦物流服务(深圳)有限公司。

获知此事后,百度第一时间排查下线了“假德邦”链接。据悉,山寨公司“假德邦”正是通过伪造德邦快递的授权书和商标证才骗过了百度审核。

随后,百度联系到受骗者,依据“百度网民权益保障计划”,向其进行了权益保障。为进一步打击此类“傍名牌”行为,维护消费者和品牌方权益,百度还向公安及工商监管机关报案,并于2018年5月对其进行起诉。

近日,百度起诉“假德邦”一案判决已出,法院最终判决百度胜诉。法院认定,被告“假德邦”应当向百度支付先行保障款、维权支出、违约金,共计90658.78元。

百度对此表示,将把此次获赔金额全部纳入到“百度网民权益保障计划”的保障资金池中,用于日后对用户进行权益保障。

北京义贤律师事务所合伙人朱茂林律师认为,此类造假行为不但侵害了消费者以及德邦物流的合法权益,同时也严重侵害了百度的合法权益,无论是在经济上还是在商誉上,都对百度造成了较大影响。“百度为用户维权,为自己维权,可以成为网络侵权中一个很好的示范案件。”

“百度除了积极履行社会责任,对受害消费者主动承担先行赔付外,还努力通过AI技术预防各类侵权行为的发生,同时还坚决拿起法律武器,发起对资质造假者的法律打击,其处理措施非常及时和得当,类似的行动应该继续开展。”中央财经大学法学院刘双舟教授表示,这类“李鬼”的伪造授权行为,不仅构成了合同违约,还污染了行业生态,百度的维权行为,值得效仿。

中国消费者协会专家委员张严方教授也表示,近期互联网平台针对提交虚假授权的广告主而进行的司法维权,在维护平台自身商誉的同时也切实保护了消费者合法权益。“作为消费者,如发现购买到假冒商品或接受不诚信服务,应当向网络平台、监管部门投诉举报。”

百度成功维权也说明,只要大家都行动起来,消费者权利一定能得到切实保障。

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联手“真德邦”提供优质服务

成功为自己和用户维权的百度还与“真德邦”——德邦物流股份有限公司取得联系并达成了共识。

据了解,百度与德邦将共同建立长期官方数据验证机制,以确保授权合作伙伴官方性和真实有效性,并加强百度搜索结果中对“德邦快递”的品牌保护,共同保障网民权益。

现在,如果网友想要托运大件快递,用百度搜索“德邦快递”时,结果首位展现的即是德邦快递的运单号查询,不会出现任何广告和其他不相关的自然结果。

移动端


PC端

此外,百度 APP 还接入了“德邦快递”智能小程序,方便用户直达“客服电话”、“运费查询”等官方服务,避免山寨信息的干扰。

与此同时,百度为“德邦官方电话”进行了客服电话认证。网友在搜索“德邦快递电话”时,结果首位展现德邦官网电话结果,且搜索结果中仅显示德邦快递官网及地图网点结果,其余搜索结果折叠,并进行风险提示。

移动端

PC端

德邦快递方面表示,“随着‘德邦快递’智能小程序上线、德邦快递客服电话等官方渠道在百度搜索中优先呈现,我们相信,用户在百度上的搜索会更加准确、权威,网民在搜索时也会更加放心。未来,百度和德邦快递将持续紧密联动,为网民提供更有保障的快递信息。”

百度还提醒网友,在使用百度搜索时可以登录百度帐号,这样就能参与“百度网民权益保障计划”——网友点击广告后如遭遇虚假、欺诈等情况,造成实际损失的,可以向百度提供相关证据,申请权益保障。

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“网民权益保障计划”充分保障权益

毫无疑问,在保障用户权益方面,“百度网民权益保障计划”是至关重要的一环。

这个在2013年5月正式上线的权益保障计划是由百度与中调协联合发起,目的就在于更好地保障网民的合法消费权益。

自2019年3月开始,“网民权益保障计划”的保障范围不断被拓展,其保障力度也在不断被加强:

2019年3月,百度推出“维修行业网民权益保障升级计划”,即通过点击百度上的家电、数码、房屋卫浴的维修广告,遇到品牌冒用、资质冒用或者线下欺诈等造成实际损失,可申请先行权益保障,获得付一赔三的诚信保障;

2019年6月,“网民权益保障计划”升级,百度移动端、PC端上的搜索广告先后现“保”字标。该标识位置突出,能够进一步提升移动搜索广告的辨识度,点击进入的百度保障介绍页也更直观清晰,便于用户申请保障;

2019年8月,百度针对旅游行业,进行网民权益保障计划的升级。不仅在“旅游”的搜索结果中的广告内容出现“保”字标识,针对旅游高频关键词的搜索结果还有相应的风险提示。

有理由相信,百度将更加积极地履行社会责任,在更大范围内对消费提供服务保障,并将勇于主动为受害消费者承担先行赔付,切实保护消费者的合法权益。

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