“899元机票代金券”被强制失效!同程艺龙这是要搞事?

2019年1月17日 18 : 46

好端端的代金券无缘无故就不能使用了?这放到任何消费者身上都不能接受吧?


正值春运期间,旅游平台也纷纷推出各种优惠活动来吸引用户。前几日,同程艺龙就推出了一个“拼团领机票福利”的活动。


然而近日多位网友在微博投诉称,自己拼团抢来的优惠券竟被平台方强制失效。


其中一位用户详细介绍了整件事的来龙去脉。具体来说,该用户参与了同程艺龙的机票拼团活动,邀请4名微信好友拼团并抢到了一张899元的国内机票代金券,有效期30天。


诡异的是,就在当天该用户在同程艺龙小程序订票的时候,发现该代金券被修改为“已使用”,次日下午,该代金券的状态又被改为“无效”,同时被从“已使用”的标签移动盗最新升级的“已失效”标签内。



而平台方的解决方式令消费者不能接受。该用户在联系平台客服后被告知:拼团领机票福利899元红包活动名额有限,库存已使用完毕,活动结束。同程艺龙给予的补偿就是:100元不等的国内机票抵用券。并且不管用户接不接受,这都是最高的解决方案。



已有数名网友反映,的确被告知可获100元不等的代金券补偿。不过,原本899元的代金券却因失误变成100元的补偿券,这对于消费者来说自然是一笔不小的“损失”。


令用户不满的是,同程艺龙方面始终未解释为何会私自修改用户的个人卡包的代金券状态,官方仅仅是声称“库存不足”,未进一步解释原因。这也使得不少用户担忧,自己的隐私以及财产得不到保障。


而对于着急回家的人来说可能事态更加严重,有网友反映,因为抢到了高昂的机票代金券,一激动把原计划车票退了。这下不仅代金券没了,春运抢票的成本还提高了。


对此,同程艺龙工作人员承认,因系统故障,活动出现疏忽,后续将给参与活动用户发放一定金额代金券进行补偿,具体的补偿数额目前还在商定中。不过不支持已兑换用户进行退票套现。


至于为何会出现这样的故障?据同程艺龙方面回应称,该机票福利实则是平台与华夏航空联合举办的“春运暖心”活动,原本的规则是,用户可邀请4个好友拼团瓜分最高150元的飞行大礼,每个人仅能参与3次瓜分,并且用户首次可分得15-30元的抵用券。但合作方在没有同步同程艺龙的情况下,将未复审的活动链接公布于他们的微信公众号,导致部分用户在活动开始前就领到了错误的奖品。



不过同程艺龙方面的这般解释并未得到用户的赞同。针对同程艺龙“合作方将未复审的活动链接公布才导致了这场纷争”的说法,有人反驳称,这实际上是该活动的第三个版本,页面已经被同程艺龙修改过了。


据网友反映,目前这个活动页面已经有三个版本,第一个版本也是如上图所示的“橙色页面公告”,而第二个版本则改为了“蓝色页面公告”,并且有人给出了第二个版本的公告页面截图。



从截图上可以明显看出,无论是其显示的活动主题“拼团领机票福利”,还是活动按钮“新开一团有几率获取免费机票”,都与上述“橙色页面公告”一致。从活动时间“2018年X月X日”来看,该活动规则还未完善。


毫不意外,同程艺龙再一次否认了这一说法,相关负责人称,蓝色页面的活动并非899元红包活动。但是用户反驳称,无论从何种颜色的页面点击进入,都能从原H5链接右上角“我的奖品”中看到899元国内机票抵用券,并显示“立即使用”的按钮,然而点击后跳转至同程艺龙购票页面,下单时无法显示该899元代金券。


另外,从下方网友给出的截图明显可以看出,在于客服的沟通中,客服承认了899元红包活动的存在。这与同程艺龙方面工作人员的说法前后矛盾。



现在同程艺龙方面与消费者仍旧各执一词,有消费者认为,这是同程艺龙方面为增加点击量和用户数才举办的此活动,随后再故意取消。也有消费者认为,即便真是后台出现故障或者合作方的失误,也该由平台方来买单。


回顾整个事件,按照同程艺龙的说法,系因为合作方的失误和系统BUG造成了代金券的误发,但在律师人士看来,即使情况属实,平台也不能仅“作废”面值超额的优惠券,而应按照承诺重新向达成条件的用户发放相应面额的优惠券。


并且严格来说,平台方擅自在后台修改用户的优惠券信息,把未使用的优惠券强制改成“已使用”或“已失效”,系利用其经营者的优势地位,在未经消费者同意的情况下私自篡改消费者的账户数据,已构成对消费者权益的侵犯。


至于同程艺龙方面所说的合作方失误问题,只能期待同程艺龙有证据证明活动并不是他们真实的想法,而是第三方的问题,并且到法院确认合同或者该活动无效,否则对消费者的赔偿还是要有的。

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