嘴硬!网易考拉不承认5000的加拿大鹅是假货,却自愿赔三倍?!

2019年1月17日 18 : 46

“网易自营,100%正品,购遍全球!”


网易考拉的宣传口号深入人心,网易CEO丁磊亲自站台带货,并郑重承诺,绝对正品,假一赔十,被代购造假弄得神经紧张的网友们松了一口气,终于可以放心海淘了。


网易考拉击中了消费者的软肋,靠着这波攻势规模疯长,在竞争激烈的海淘大潮中站稳了脚跟。



不过,丁磊还没来得及实现他“白天养猪、晚上打碟”的愿望,网易考拉就因为一件加拿大鹅的羽绒服翻车了。


最近,一位消费者因怀疑自己购买了假冒的加拿大鹅羽绒服与电商平台网易考拉产生纠纷,这位消费者和网易考拉都将同一件羽绒服拿去加拿大鹅鉴定真伪,可是前后鉴定了3次,得到的结果却不相同……


 事件回顾 

一件羽绒服引起的纠纷


先来给大家回顾一下网易考拉“加拿大鹅羽绒服”事件:


去年12月,当时北京的消费者缐女士在其个人微博上称,她在网易考拉平台上以5567.04元的价格购买了一件加拿大鹅品牌的羽绒服,收到货后她发现衣服做工比较粗糙,衣服上有多处线头。缐女士便将衣服的防伪标识、商标等多张照片发给加拿大鹅官方验假邮箱。加拿大鹅邮件回复称,这件加拿大鹅羽绒服是假货。


缐女士第一次向加拿大鹅寻求鉴定的邮件


1月3日,缐女士向网易客服投诉后,双方沟通进行实物鉴定,网易考拉方面提出在杭州东方公证处,缐女士因为马上要出国,无奈同意将衣服寄往杭州鉴定。


1月8日,网易考拉在其官方微博上称,经过内部及加拿大鹅官方双重核查,确认平台所售加拿大鹅为正品。对于鉴定结果不一致,网易考拉声明称,将在公证人员监督下,将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定,并称将投诉加拿大鹅品牌鉴定流程中的不透明。


在网易考拉8日发布声明后,女士称,经与加拿大鹅官方客服邮箱二次确认,综合女士和考拉方面以用户身份两封邮件内容,判定照片中的羽绒服为假冒。


真假羽绒服的纠纷就此展开,并且越来越复杂。


 事件发酵 

网易强硬声明

鉴真后当事人要公开道歉,引发消费者不满


1月14日,网易考拉官方微博再次发表声明,将赴加拿大鹅指定机构鉴别真伪。



其实,鉴定就鉴定,辩个真伪就好。真货,网易收获满满口碑,假货,网易十倍赔付。


没想到这份声明一经发出,就引发了一段舆论风波,主要是最后一段,如果鉴定为真,网易考拉要求缐女士公开道歉



官方声明这么一说,把缐女士的维权就定性成了“碰瓷”一样的性质,像是别人故意来讹诈网易考拉的。


而且,缐女士质疑是假货的前提是,加拿大鹅官方回复是假货。消费者有权力根据官方鉴定结果来提出质疑,网易考拉应该举证证明,结果是正品,网易应该跟加拿大鹅要说法,为何第一次鉴定为假货。为何消费者要赔礼道歉?难道普通消费者连质疑的权利也不能有?


除了鉴定衣服以外,网易考拉把供应链、采购凭证等晾出来,也能自证清白。但,网易并没有。


 事件发酵 

现场验货取消

网易考拉称,已3倍赔偿消费者


本来,这件事等15日鉴定结果出来也可以尘埃落定了。


但这场全民围观的鉴定,最后还是出幺蛾子了。


1月15日下午,中国消费者报报道,在此前网易考拉公布的加拿大鹅官方指定的中国大陆售后维修机构点,网易考拉方面表示,由于临时收到加拿大鹅厂方面的电话通知,相关衣物需要寄回加拿大进行鉴定,当天无法公布鉴定结果。



针对记者提出的涉假衣物是否有权限由网易考拉处理的问题,网易考拉相关人员回应:此前已支付3倍金额给消费者,现在衣服的所有权已经属于网易考拉。


同时网易考拉方面表示,很快将公布与加拿大鹅之间沟通的全部邮件内容。


 事件再反转 

消费者表示,并没有3倍赔偿


其实,1月15日这场闹剧般的鉴定早有端倪。


首先,14日晚上,女士在微博上发布了一则声明,质疑网易考拉明知自己15日在国外的情况下鉴定是何居心,而且14日下午才通知她。


1月15日下午,缐女士接受媒体采访,表示网易考拉故意带节奏,并没有3倍赔偿,网易考拉只是先付一部分钱,让其放心地将衣服寄至杭州指定公证机关。这是网易考拉方面当时提出的所谓的精神补偿金。


女士原话,“我跟很多记者都谈到过,他们为了让我在1月4日把衣服寄回到杭州的指定公证处,然后分两笔给我的,在衣服寄出以后,给我转了8700元,之前先转了8000元,说得非常清楚。”


女士再发微博,质疑网易考拉已3倍赔偿的说法,对于网易考拉所说的,该商品已属于网易考拉的说法,也表示并不认同,衣服是为了寄回公证处验真才给网易的。


女士寄衣服的照片


并声明,非要让她把之前打的16700元当成3倍赔偿也行,两个条件:


1、网易考拉公开承认这件加拿大鹅羽绒服是假货


2、去掉考拉官网“只售正品,假一赔十”的广告语



目前,网易考拉还没正式回应女士的质疑。

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